よくあるご質問Ｑ＆Ａ - 天然石ビーズの卸は石の蔵へ｜ネックレス・天然石・ビーズ卸売通販

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よくあるご質問Ｑ＆Ａ

■よくあるご質問（Ｑ＆Ａ）■

お客様からよくお問い合わせいただく質問と回答をご紹介しています。

Ｑ１．注文の仕方が分からないのですが…？
Ｑ２．注文したのに確認メールが届かないのですが？
Ｑ３．パスワードを忘れてしまったのですが、どうしたらいいですか？
Ｑ４．メール便（メール便速達）は、時間指定は出来るのでしょうか？
Ｑ５．お取り置きは出来ますか？
Ｑ６．一連とは何センチですか？また、何粒連なっているのですか？
Ｑ７．「コンビニ後払い」って何ですか？
Ｑ８．電話での注文はできますか？
Ｑ９．注文したのですが、追加、変更、キャンセルはできますか？

Ｑ１．注文の仕方が分からないのですが…？

Ａ１．トップページ右上のボタンより『お買い物の仕方』のページをご覧下さい。
　　また、営業時間内にお電話頂ければ、丁寧にお答えします。
　　?：072-668-1000
　　※弊社営業時間　平日9：00～17：00

Ｑ２．注文したのに確認メールが届かないのですが？

Ａ２．通常弊社からのメールは３回届きます。
　　・ご注文完了と同時に自動配信メールが届きます。
　　　（定休日、営業時間に関係なく配信されます。）
　　・在庫の確認が出来次第受注確認メールを配信します。
　　　（定休日、営業時間外は配信されません。）
　　・発送準備が整いましたら、発送メールを配信します。
　　　（定休日、営業時間外は配信されません。）

　　もし、ご注文されてからメールが届かない場合は以下のことを
　　確認して下さい。
　　　（自動配信メールはご注文後必ずすぐに送られます。）
　　・メールアドレスを間違って登録してしまった。
　　・携帯のメールアドレスの場合、アドレス・ドメイン拒否設定など
　　　されていないでしょうか？
　　　→その際はorder＠ishino-kura.comを受信出来るように設定して下さい。
　　・弊社の営業時間外である。
　　　→弊社営業時間は平日9：00～17：00になります。
　

Ｑ３．パスワードを忘れてしまったのですが、どうしたらいいですか？

Ａ３．パスワードを再設定することが出来ます。
　　マイアカウントページより、「:: パスワードを忘れた方はこちら」を
　　クリックして下さい。そちらからお客様自信で再設定をして頂けます。

Ｑ４．ネコポス便（メール便速達）は、時間指定は出来るのでしょうか？

Ａ４．いいえ、出来ません。ネコポス便はポスト投函になります。

Ｑ５．お取り置きは出来ますか？

Ａ５．申し訳ございませんが、お取り置きはしておりません。

Ｑ６．一連とは何センチですか？また、何粒連なっているのですか？

Ａ６．丸玉の場合は、一連は約40ｃｍ前後になります。
　　よって、6ｍｍ玉なら65粒前後、8ｍｍ玉なら50粒前後、10ｍｍ玉なら
　　40粒前後、12ｍｍ玉なら33粒前後、となります。

丸玉以外はそれぞれ長さが異なるので、ページ内に記載しております。

Ｑ７．「コンビニ後払い」って何ですか？

Ａ７．全国のコンビニやゆうちょ銀行などでお支払い頂ける便利な支払い
　　方法です。
　　商品到着後、別郵便で請求書が届きますので、発行後14日以内に
　　お支払い下さい。
　　後払いですので、ご注文商品はすぐに発送されます。

Ｑ８．電話での注文はできますか？

Ａ８．はい、出来ます。
　　まずは　営業時間内にTEL:0120-4114-24　まで御電話下さい。
　　　※弊社営業時間　平日9：00～17：00
　　

Ｑ９．注文したのですが、追加、変更、キャンセルはできますか？

Ａ９．商品発送前にご連絡頂ければ対応させて頂きます。
　　<代金引替・コンビニ後払い・カード決済>
　　ご注文日の15時までにご連絡下さい。
　　（ご注文が土・日・祝日の場合は、翌営業日の15時までに
　　　ご連絡下さい。）
　　<銀行振込>
　　お振込前にご連絡頂くか、お振込後は振込当日15時までに
　　ご連絡下さい。

　　商品発送後のキャンセル、交換、返品についてはこちらをご覧下さい。
　　　　

ネコポス（旧メール便速達）: 【ヤマト運輸の新しいサービス！ポスト投函の速達発送！】
ネコポス（旧メール便速達）（翌日、もしくは翌々日配達）
全国一律240円
貨物追跡システム有り。
※配達員の手渡しではなく、ポスト投函となります。
※地域により配送時間が変わります。通常１～２日かかります。

※商品保証は一切ございません。お買い物金額が高額になる場合は、宅配便をお薦め致します。

（お買い物合計金額10,000円以上の場合は宅配便送料無料です。）

　尚、お買い上げ金額の合計が、20,000円（税込、送料別）を超えた場合、商品の安全性を考慮しネコポスをお選びでも宅配便にてお送りさせて頂きます。

代金引換の決済方法はネコポスを選べません。
宅急便のみの発送になりますのでご注意下さい。
ヤマト宅急便: クロネコヤマトの宅急便。
時間帯お届けサービス有り。
（午前中、14-16、16-18、18-20、19-21時）
時間指定をご希望の方は上記「お届け希望時間帯」にてご指定下さい。
全国一律600円。
★商品代金が10000円以上の場合は宅急便（無料）になります★
代金引換発送（ヤマト宅急便）: 商品代引の方はこちらをお選びください

クロネコヤマトの宅急便。

時間帯お届けサービス有り。
（午前中、14-16、16-18、18-20、19-21時）
時間指定をご希望の方は上記「お届け希望時間帯」にてご指定下さい。
全国一律600円。

★商品代金が10000円以上の場合は宅急便（無料）になります★

代金引換以外の決済方法は選べません。
国際eパケット（国際便）: 2kgまでの小形物品をEMS（国際スピード郵便）や航空便扱いの書留付き小形包装物より安く送ることができます。航空便扱いとなります。
一部の国で追跡ができます。6000円を限度に補償もあります。
商品代金が6,000円を超える場合は、EMSに変更させて頂きます。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込、ゆうちょ振替　⇒ご入金確認後、2～3営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後、2～3営業日以内に発送いたします。

【ご注文の流れ】
通常通りご希望の商品を買い物かごに入れて下さい。

送付先ご住所をローマ字で入力下さい。※郵便番号は「000-0000」と入力下さい。

送付可能国、お届け日数等は国により異なります。
自動送信メールには送料が加算されておりません。送料確定後、ご注文確定メールを送付致します。

発送が完了しましたら、発送完了メールを送付致します。
（お荷物の問合せ番号をお知らせします）
EMS（国際スピード配送）: EMSは世界120以上の国や地域にお荷物を安心、簡単、便利に送れる国際郵便で最速のサービスです。

【ご注文の流れ】
通常通りご希望の商品を買い物かごに入れて下さい。

送付先ご住所をローマ字で入力下さい。※郵便番号は「000-0000」と入力下さい。

送付可能国、お届け日数等は国により異なります。
自動送信メールには送料は暫定的に1000円となっておりますが、送付先により送料を変更いたします。
送料確定後、ご注文確定メールにて送料をご案内いたします。

発送が完了しましたら、発送完了メールを送付致します。
（お荷物の問合せ番号をお知らせします）

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込、ゆうちょ振替　⇒ご入金確認後、2～3営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後、2～3営業日以内に発送いたします。

不良品: １本当たり数個程度の不良はご容赦下さい。
尚、加工国、加工地、加工工場が違う事により同じ粒サイズの商品であっても粒サイズに差がある事もあります。
鉱石の性質上、色合いや画像と異なったり、色むら、インクルージョン（内包物）、クラック（ヒビ）が含まれる場合がございますが不良の扱いと致しませんので予めご了承下さい。
返品期限: 【返品・交換について】
SALE中は返品交換をお受けできません。
ご了承ください。
当ショップはお客様の「イメージ違い」や「注文違い」の場合でも返品や交換をお受け致します。
尚、アウトレット商品等の返品はお受けできませんのでご了承下さい。
商品到着一週間以内にお名前・受注番号・返品（交換）商品名・数量・理由をお電話もしくはメールにてご連絡下さい。
当ショップにて内容を確認の上、改めてご連絡致します。
商品到着一週間以降の場合はお受け出来ませんのでご了承下さい。
万が一ご注文と異なる商品や不良品をお届けした際には速やかに交換致します。
返品送料: お客様のご都合による返品（交換）の場合の送料はお客様ご負担になります。
万が一ご注文と異なる商品や不良品をお届けした際の送料は当ショップにて負担致します。
輸送中の事故につきましては宅配便をご利用の場合に限りご連絡下さい。

クレジットカード決済: クロネコヤマト（ヤマトフィナンシャル）が提供するクレジットカード決済サービスです。
クロネコwebコレクトの画面に入力されたご購入者様のクレジットカードの番号情報等は、
当社に連絡されることはありません。
もちろんヤマトフィナンシャルでもご購入者様のクレジットカードの情報については見ることができません。
なお、システムのセキュリティについても各クレジットカード会社の承認を得ており、
クレジットカードの情報の送信についても「ＳＳＬ」に対応しております。
Amazonログイン＆ペイメント: Amazonペイメントは、Amazon.co.jpのアカウントに登録されている住所情報とクレジットカード情報を使用して、Amazon.co.jp以外のサイトで支払いができるサービスです。Amazonペイメントを使用すると、Amazonペイメントに対応しているサイト(Amazon.co.jp以外のサイト)で、これらの情報を再入力することなく、簡単に安心して購入ができます。
楽天ペイ（楽天ポイントが貯まる！使える！）: いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
PayPal（ペイパル）: PayPal（ペイパル）とは
クレジットカード、デビットカードを登録するか、銀行の口座振替設定を行うだけで、IDとパスワードのみでの取引が可能に。お支払い情報をお店側に伝えることなく安全にご利用いただけます。

PayPal（ペイパル）の使い方・お支払い方法について詳しくは下記よりご確認ください。
ペイパルの使い方を見る
PayPay: ご注文確定後に、PayPayアプリまたはアカウントへログインしてお支払いを完了してくだい。

「注文する」ボタンを押しても、決済はまだ完了していません。ページを閉じず、そのまま画面が遷移するのを待って、PayPayアプリまたはPayPayへログインして決済完了をしてください。
もし途中でページを閉じてしまった場合は、決済は完了しておりませんのでinfo@ishino-kura.comまでご連絡ください。追って、当店より決済入力のページURLを送付いたします。
PayPayでのお支払いになりますので、PayPayボーナスについては当店の明細には記載されません。PayPayのご利用画面にてご確認ください。
決済が最後まで行われないまま1週間以上ご連絡がとれない、または決済手続きが行われない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきますのでご了承ください。
※ PayPayはフィーチャーフォンではご利用いただけません。
コンビニ後払い: 後払い手数料：160円（税込）
ご利用限度額：55,000円（税込）
請求書は商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にお支払いください。
後払いは(株)SCOREが提供するサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し代金債権を譲渡します。
与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上申込下さい。

「後払い決済サービス」では以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承下さい。
・郵便局留め・運送会社営業所留め（営業所での引き取り）
・商品の転送
・「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
・コンビニ店頭での受け渡し
問合せ先：072－668－1000
「@(あと)払い」をご利用される場合は、こちらのページの説明とスコア＠払いのページで、必ず詳細を確認してください。
代金引換（ヤマト宅急便）: 実費送料とは別に代引手数料350円掛かります。
代引きの場合、ヤマト宅急便を利用致します。
発送方法は「代金引換発送」をお選び下さい。

★10,000円以上のお買い上げの場合、手数料無料★
ゆうちょ銀行（他銀行からの振込）: ◆前払いです◆
「ゆうちょ銀行」への振込になります。
振込手数料はお客様のご負担になりますのでお願い致します。
商品ご注文者様と口座の名義人様が異なる場合は
備考欄記載か必ずメールにてご連絡下さい。
発送までの処理がスムーズ行えます。
※ご注文日より2週間以内にお振込みをお願いします。

◆口座情報◆
支店名：四〇八支店
口座種別：普通預金
口座番号：5871061
口座名義：株式会社　石の蔵
ゆうちょ銀行口座間振替: ◆前払いです◆
「ゆうちょ銀行（旧ぱるる）」の口座間振替になります。
振込手数料はお客様のご負担になりますのでお願い致します。
商品ご注文者様と口座の名義人様が異なる場合は
備考欄記載か必ずメールにてご連絡下さい。
発送までの処理がスムーズ行えます。
※ご注文日より2週間以内にお振込みをお願いします。

◆口座情報◆
口座記号：14060
口座番号：58710611
口座名義：株式会社　石の蔵
三菱UFJ銀行: ◆前払いです◆
「三菱ＵＦＪ銀行」への振込になります。
振込手数料はお客様のご負担になりますのでお願い致します。
商品ご注文者様と口座の名義人様が異なる場合は
備考欄記載か必ずメールにてご連絡下さい。
発送までの処理がスムーズ行えます。
※ご注文日より2週間以内にお振込みをお願いします。

◆口座情報◆
支店名：高槻駅前支店
口座種別：普通預金
口座番号：0007527
口座名義：株式会社　石の蔵
楽天銀行（旧イーバンク銀行）: ◆前払いです◆
「楽天銀行」（旧イーバンク銀行）への振込になります。
商品ご注文者様と口座の名義人様が異なる場合は
備考欄記載か必ずメールにてご連絡下さい。
発送までの処理がスムーズに行えます。
※ご注文日より2週間以内にお振込みをお願いします。

◆口座情報◆
支店名：ワルツ支店
口座種別：普通
口座番号：7028372
口座名義：株式会社　石の蔵

配送・送料について

返品について

支払い方法について