■よくあるご質問(Q&A)■

お客様からよくお問い合わせいただく質問と回答をご紹介しています。

Q1.注文の仕方が分からないのですが…?
Q2.注文したのに確認メールが届かないのですが?
Q3.パスワードを忘れてしまったのですが、どうしたらいいですか?
Q4.メール便(メール便速達)は、時間指定は出来るのでしょうか?
Q5.お取り置きは出来ますか?
Q6.一連とは何センチですか?また、何粒連なっているのですか?
Q7.「コンビニ後払い」って何ですか?
Q8.電話での注文はできますか?
Q9.注文したのですが、追加、変更、キャンセルはできますか?

Q1.注文の仕方が分からないのですが…?
A1.トップページ右上のボタンより『お買い物の仕方』のページをご覧下さい。
  また、営業時間内にお電話頂ければ、丁寧にお答えします。
  ?:072-668-1000
  ※弊社営業時間 平日9:00〜17:00

Q2.注文したのに確認メールが届かないのですが?
A2.通常弊社からのメールは3回届きます。
  ・ご注文完了と同時に自動配信メールが届きます。
   (定休日、営業時間に関係なく配信されます。)
  ・在庫の確認が出来次第受注確認メールを配信します。
   (定休日、営業時間外は配信されません。)
  ・発送準備が整いましたら、発送メールを配信します。
   (定休日、営業時間外は配信されません。)

  もし、ご注文されてからメールが届かない場合は以下のことを
  確認して下さい。
   (自動配信メールはご注文後必ずすぐに送られます。)
  ・メールアドレスを間違って登録してしまった。
  ・携帯のメールアドレスの場合、アドレス・ドメイン拒否設定など
   されていないでしょうか?
   →その際はorder@ishino-kura.comを受信出来るように設定して下さい。
  ・弊社の営業時間外である。
   →弊社営業時間は平日9:00〜17:00になります。
 

Q3.パスワードを忘れてしまったのですが、どうしたらいいですか?
A3.パスワードを再設定することが出来ます。
  マイアカウントページより、「:: パスワードを忘れた方はこちら」
  クリックして下さい。そちらからお客様自信で再設定をして頂けます。

Q4.ネコポス便(メール便速達)は、時間指定は出来るのでしょうか?
A4.いいえ、出来ません。ネコポス便はポスト投函になります。

Q5.お取り置きは出来ますか?
A5.申し訳ございませんが、お取り置きはしておりません。

Q6.一連とは何センチですか?また、何粒連なっているのですか?
A6.丸玉の場合は、一連は約40cm前後になります。
  よって、6mm玉なら65粒前後、8mm玉なら50粒前後、10mm玉なら
  40粒前後、12mm玉なら33粒前後、となります。

丸玉以外はそれぞれ長さが異なるので、ページ内に記載しております。

Q7.「コンビニ後払い」って何ですか?
A7.全国のコンビニやゆうちょ銀行などでお支払い頂ける便利な支払い
  方法です。
  商品到着後、別郵便で請求書が届きますので、発行後14日以内に
  お支払い下さい。
  後払いですので、ご注文商品はすぐに発送されます。

Q8.電話での注文はできますか?
A8.はい、出来ます。
  まずは 営業時間内にTEL:0120-4114-24 まで御電話下さい。
   ※弊社営業時間 平日9:00〜17:00
  

Q9.注文したのですが、追加、変更、キャンセルはできますか?
A9.商品発送前にご連絡頂ければ対応させて頂きます。
  <代金引替・コンビニ後払い・カード決済>
  ご注文日の15時までにご連絡下さい。
  (ご注文が土・日・祝日の場合は、翌営業日の15時までに
   ご連絡下さい。)
  <銀行振込>
  お振込前にご連絡頂くか、お振込後は振込当日15時までに
  ご連絡下さい。

  商品発送後のキャンセル、交換、返品についてはこちらをご覧下さい。
     





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